学会用数字来管理

时间 :2019-07-30点击 :栏目 :餐饮学堂

公司的HR(人力资源部主管)提醒我一件事,一个业务单位近一年来的人事异动,达到等同于整个次集团异动的总数;再比较前一年的状况,发掘前任主管在位时,人事异动并不频繁。他们接着比较前后任业务主管的业绩状况,也发觉近一年来的业绩有明显滑落的现象。

我要求HR将此现象想该业务主管的主管反映,以能实时应变调整。结果HR告诉我,早已告知了,但对方除了当面告诫,要求改进之外,并没有具体的作为,问题继续存在,不得已才直接向我反映。

我找来上层主管询问,他并不认为那位业务主管有任何问题,对方的能力很强只不过是个人情绪、EQ稍差,所以有一些部署不太适应,因而一些人离职,单都是个别原因,只要稍加注意即可。而且她也当面告诫过这位主管,目前已在调整中。

看来,我似乎不应该再做些什么了,因为相关主管已经了解,而且也已在处理中,如果我中途插手,似乎就是对相关主管的不信任,可能会引发更多问题。

不过根据我的经验,这件事绝对不会就此结束,因为统计数字上的意涵,远大于我们对现实的理解,所以我还要做一些事,以备不时之需。

我再度找来这位大主管,提醒他,如果他还要给这位业务主管一次调整的机会,我没有意见,但我请他预先做替换的准备,万一这位业务主管无法自我修正,最后被迫不得不换人时,才不至于仓皇失措。

经营中,其实我更相信管理上的统计数字,而不太相信我两眼所见的现象。只不过,在组织中,我们很难建立起完整而明确的管理数字以供参考,导致大多数人缺乏使用管理统计数字的经验,所以常常是相信自己亲眼所见的直觉而陷入盲点。

表面上,每个人的离职都有一些个别的因素,并不见得都是领导者个人的问题,单太多的偶然加在一起就会变成必然。尤其管理上的统计数字,多半与业绩有关,牵涉整个组织中最敏感的部分,许多结论长设计对工作者个人的成败、褒贬。过去当我面对这些管理上的统计数字时,常有“不忍尽信”的为难,因为这些数字隐藏着血淋淋的事实,而许多人的能力是经不起管理数字的检验的。

我也曾为了周全某些认真负责的部属,而把部分的管理数字束之高阁,但最后都经不起数字的考研,证明这些冰冷的数字才是最值得信赖的,所以现在我宁可相信数字,而不相信眼中的偏见。




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